先把材料整理成一条清楚的对应链：原投诉参考编号—已收到的答复—仍未解决的事项—希望升级投诉的理由。英国护照机构明确说明，升级投诉时应提供原投诉参考编号，以及希望升级投诉的理由。
答复和未解决事项怎样分开写？
不要把机构已经答复的内容与仍需确认的问题混在一起。可以按下面几栏整理：
| 栏目 | 整理内容 |
|---|---|
| 原投诉参考编号 | 照录收到的编号，避免在后续邮件中遗漏 |
| 已收到的答复 | 保留答复原文，并注明收到的日期和回复渠道 |
| 尚未解决的事项 | 写明具体是哪一个问题没有得到解释、确认或处理 |
| 希望进一步确认的问题 | 用问句写出，避免只写“事情没有解决” |
| 希望升级投诉的理由 | 说明为什么仍需升级，以及希望复查哪个具体部分 |
整理时，原答复尽量保留原文；自己的概括另起一栏。这样再次联系时，可以清楚区分“对方已经说了什么”和“目前还缺什么”。
升级理由不要只写一句概括
一项未解决事项对应一条理由。例如：
- 未解决事项： 对某项答复中的具体内容仍有疑问。
- 已有答复： 原答复的原文或准确摘录。
- 升级理由： 希望进一步复查该答复是否已经回应原投诉中的这个问题。
现有可核实的官方要求是提供原投诉参考编号和升级投诉的理由。这并不等于已经有了一套适用于所有投诉的统一提交格式。
再次联系前检查这几项
提交或发送前，再检查：
- 原投诉参考编号是否准确；
- 是否引用了相关答复，而不是只转述印象；
- 每个未解决事项是否具体；
- 升级理由是否与未解决事项逐一对应；
- 希望进一步确认的问题是否表达清楚。
如果只是补充信息或再次询问，而不是正式升级投诉，应先确认当前联系渠道的要求，不要直接套用升级投诉的材料清单。提交渠道、是否需要其他附件及具体办理要求，仍需根据收到的通知和官方页面另行核对。
一段可直接套用的表述
原投诉参考编号为〔编号〕。此前收到的答复为〔原文或准确摘录〕。其中，与〔具体问题〕有关的部分目前仍未解决。我希望升级投诉并复查这一点，理由是〔具体理由〕。此外，还希望进一步确认〔具体问题〕。